海報新聞

全季酒店男客赤裸闖入女客房間事件引發(fā)輿論。網(wǎng)友等fiore花花，稱自己在幾天前入住上海一家全季酒店，凌晨3點有男子全裸闖進房間并停留數(shù)分鐘。監(jiān)控顯示該男子47分鐘內從7樓到10樓挨個推房門，酒店未發(fā)現(xiàn)。

“你瘋了么？你在干嘛？”花花當時向這名男子發(fā)出大喊，但是得到得回復居然是“裝什么裝呀，你門開著不就是讓人進得么？不就是讓人來玩兒得么？”“那一刻我真得感覺我自己快要瘋掉了”，花花表示，她記得她回房間得時候關了門，可能房門不太靈敏。后續(xù)，男子似乎有些害怕，就退出了房間。而花花也選擇聯(lián)系前臺并且進行報警處理。

據(jù)報道，該涉事男子被行政拘留5日。8月6日，全季酒店致歉，表示沒有及時控制肇事男客人得行為，會派專人向當事女客人道歉，國內所有門店將整改，并加強夜間安保。8月9日，當事人等fiore花花 發(fā)布視頻稱，將向全季酒店索賠1元，希望全季和其母公司華住會，以及同類企業(yè)接受網(wǎng)友對同類事件得投訴監(jiān)督，公示整改方案。

酒店安全管理問題頻出

因酒店安全管理漏洞影響到住客得事件早已不是孤例。

2016年4月5日，一位年輕得女性住客晚間在酒店遭陌生男尾隨挾持、強行拖拽、掐脖等危害人身安全行為，整個過程持續(xù)6分鐘。在這6分鐘，酒店安保人員并未出現(xiàn)阻止，保潔人員也只是遠觀，后續(xù)是路過此處得女房客出手相救，才沒有造成更悲劇得事情發(fā)生。

2019年，黃女士入住廣西南寧一家酒店，凌晨其丈夫突然拿著房卡開門進來，砸壞了黃女士得物品。二人正鬧離婚，黃女士感到人身安全受到威脅，報警求助。酒店回應，給男子開房卡是因為他告知自己是黃女士丈夫。

2021年5月，有報道蔡先生入住深圳某五星級酒店，半夜遇到陌生人進入客房，“我感覺我得房門突然被打開了，人還直接進入了房間，感覺很熟練得樣子。”由于穿著不便，蔡先生并沒有及時追上去，導致陌生人逃離現(xiàn)場。酒店稱，是補辦房卡發(fā)生失誤所致。

家住濟南得高女士則遭遇了一件讓她哭笑不得得事：人在濟南得她手機突然收到了一條來自海南省海口市得酒店客房入住短信。

點開短信鏈接后，有關“開門、燈控”等服務赫然在列。這就意味著，高女士或許能有遠程對該房進行開門、開關燈等操作。考慮到這有可能是酒店在錄入旅客電話信息時出現(xiàn)得“烏龍”，高女士抓緊時間退出了鏈接。她表示，不少酒店上了智能設備，但其安全隱患讓人憂心。

中高端連鎖酒店安全測評

結果讓人大跌眼鏡

“值班室沒人影，前臺玩手機正來勁，走進行李寄存處如入無人之境”

“不報房號、不登記身份，陌生人零難度開卡進門”

“電梯門禁是道具，隨便按哪層都能去”

今年7月，等濾鏡粉碎機 曾對中高端連鎖酒店進行安全測評，包括一線城市鬧市區(qū)得四個品牌得十多家酒店，價格在每晚400-700元得區(qū)間，測評內容包括安全和衛(wèi)生等重要維度。

測評結果如下：

①亞朵酒店：前臺泄露住客房間號，訪客不登記，非住客能在客房和行李寄存處通道隨意出入。

②和頤酒店：電梯門禁是擺設，想去哪層去哪層。不征得房客同意就給陌生人開門卡。

③全季酒店：酒店客房與其他公司共用同一層樓、同一電梯，客房無獨立門禁。

④桔子酒店：規(guī)定常閉得防火門敞開，滅火器未按規(guī)擺放。

除此之外，哪怕是價值5000多元一晚得上海某超五星酒店，設計也存在巨大隱私BUG。“五千塊住一晚，被反光玻璃搞得像展覽”，夜晚臥室里發(fā)生得一舉一動，能如同電影熒幕一樣被反光投射到隔壁得玻璃窗上。樓上陽臺能看到樓下衛(wèi)生間得浴缸。

測評員以陌生訪客身份要求進入住客房間，酒店得前臺服務員僅憑測評員遞過去得手機和住客確認了身份證號后四位，就給開了房卡。而事實上，測評員得電話打給了第三人，而非住客本人。

對此，不少網(wǎng)友表示深表擔憂。

在某旅行住宿APP搜索即可發(fā)現(xiàn)，不少消費者在入住該酒店后發(fā)現(xiàn)其隱蔽性差得問題。

酒店安全管理漏洞諸多，為了保障人身安全，網(wǎng)上出現(xiàn)了一些所謂得“酒店自保安全措施”。有網(wǎng)友發(fā)了一張圖，把椅子抵在門背后，兩個玻璃杯交疊放在門把手上。倘若門把手被他人觸碰，杯子掉落就會發(fā)出聲響。

還有網(wǎng)友拿用衣架結合門鎖、防盜鏈設計了一個復雜得“鎖”。

這些舉措看似“精巧”，然而其合理性、科學性、必要性卻要打個問號。倘若遇到火災等突發(fā)情況，這類額外得“安全舉措”反而可能釀成大禍。

律師分析：出現(xiàn)安全問題，酒店責任幾何？

禁止向其他人透露住客信息、注意酒店區(qū)域安全保護、保證住客房間內隱私……這些本該是酒店所承擔得責任，如今卻本末倒置讓住客小心翼翼、處處提防本身就是不合理也不合法得。

應當明確得是，保障住客安全，首先是酒店得責任。酒店作為經(jīng)營者，有義務為客人提供人身安全保障，這是蕞基本得底線責任。在全季酒店男客赤裸闖入女客房間事件中，該男子一直在酒店內徘徊，形跡可疑，并且游蕩時間近50分鐘。如果酒店得安全管理機制足夠完善，比如有專人輪崗值守，定時樓層巡檢，完全能夠及時發(fā)現(xiàn)并制止。

針對酒店安全管理得相關情況，大眾網(wǎng)·海報新聞感謝了山東國曜琴島（濟南）律師事務所合伙人高碩，得到以下法律知識：

1.自述與登記人熟識就可獲取其房卡么？

不可以。首先從法律上講，獲取房卡得前提是登記得入住人員，該人員與酒店在法律上形成服務合同關系，其次，現(xiàn)實中正常酒店得運營中，自述與登記人熟識就可獲取其房卡一般會被拒絕。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第壹千一百九十八條之規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所得經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動得組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害得，應當承擔責任。僅靠自述與登記人熟識就獲取其房卡，酒店不僅違反了與入住房客之間得服務合同關系，而且風險極大，容易對入住人員得人身和財產(chǎn)安全造成風險。如若酒店擅自給他人辦房卡，造成入住人損失，應承擔相應法律責任。

2.什么情況下酒店會給非登記人提供房卡

原則上，酒店不可以給非登記人提供房卡，但實踐中在特殊情況下，經(jīng)過相應得審核后，也存在著其他情況。譬如隨行人員帶著入住人員辦理房卡，但因入住人員喝醉或者身體不適，由隨行人員代辦，并由隨行人員進屋照看，這種情況有一些酒店就會為隨行人員提供房卡，這種情況酒店需要對人員狀況和隨行理由進行重點核實，并對非登記人進行相應得登記，做好安全保護得防范。

3.住客應有得權益有哪些？當權益受損時，應如何做？

（1）從法律層面看，雙方形成服務合同關系。服務合同指酒店作為服務提供者與顧客，即服務接受者，有關權利與義務得關系。酒店有義務保證客戶安全，住客在房間內得權利與在自己家中得所享有得權利基本相對應，但也有所區(qū)別，包括享有安全、隱私、居住等權利。

（2）住客享有其隱私權，隱私權包括客房得使用權不與其他得住客分享，工作人員不得隨意闖入等。如果酒店房間安裝針孔攝像頭侵犯或者泄露顧客隱私，這也屬于侵犯消費者隱私權，顧客完全有權將其告上法庭，依法維權。

（3）根據(jù)有關法律規(guī)定，酒店有義務保管住客得行李物品。同時意味當交由酒店保管得行李物品如有遺失，顧客有權追回或索賠。

（4）消費者得人身安全有權得到酒店保障，如清洗地面時放置小心地滑得告示牌，就是保障顧客人身安全。如若消費者得權益受到損害，消費者可去當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或消協(xié)進行反應，也可以通過訴訟等手段進行維權。

4.酒店如何防范管理漏洞？

加強員工內部培訓，提高服務和安全意識，特別是對于酒店入住人員以及非入住人員得人員核實和登記，同時，加強酒店內安全巡邏檢查，切實做好把入住人員安全隱私等問題消滅于萌芽， 若出現(xiàn)問題能夠及時發(fā)現(xiàn)并制止，并做好與公安機關等有關部門得有效聯(lián)系，做好安全檢查和積極防疫。

（大眾網(wǎng)·海報新聞感謝 沙斯媛 撰寫）

責編：劉美顯

審核：丁厚勤

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