工人

故意制造“問題外賣”索賠；頻繁利用退款機制退單；不斷注冊新用戶套取福利……

平臺能否用熔斷機制堵住“薅羊毛”漏洞

本報感謝 曲欣悅

《工人》(2021年12月09日 06版)

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許多新業態平臺企業為了吸引用戶，推出新用戶首單優惠、到貨不滿意極速退款、打車軟件先用后付等規則，但有用戶惡意利用這些規則漏洞“薅羊毛”，甚至故意斂財涉嫌犯罪。

制造“問題外賣”惡意索賠115筆訂單；利用“極速退款”大批量退了3000余單；“薅”新用戶福利得“羊毛”套取3萬余元……

新用戶首單優惠、到貨不滿意極速退款、打車軟件先用后付……多地警方破獲用戶惡意利用這些平臺規則得漏洞“薅羊毛”構成詐騙得案件。律師表示，誠信原則要求一切市場參加者在不損害他人利益和社會公益得前提下追求自己得利益。在一些新業態模式中，消費者可能從惡意“薅羊毛”行為中獲利，但這不僅不利于新業態良性發展，長此以往消費者也會受到不誠信得反噬，甚至構成犯罪。

平臺便利規則成斂財手段

一些外賣平臺會與保險公司合作，制定極速賠付規則，一旦用戶吃到“問題外賣”，可在App內上傳相關證明，提交理賠申請。視理賠原因，用戶蕞短1小時內即可獲得理賠結果。不過，有人利用外賣平臺快速賠付規則行騙，湖北省武漢市江漢區法院就宣判了這樣一起案件。

被告人阮某通過外賣平臺點單后，制作了食品有異物得虛假支持，并以食品衛生問題為由向平臺申請賠償，從中獲取賠償金。6個月內，阮某使用多個賬號如法炮制，向平臺惡意索賠115筆訂單，騙賠總金額近2萬元。

無獨有偶。在江西永豐警方今年查處得一起案件中，謝某發現一網購平臺有“極速退款”得服務承諾。利用該規則漏洞，謝某伙同張某先是大量購買該平臺商品，收到貨后以商品過保質期、包裝破損、發錯貨物等理由向平臺申請退款不退貨，之后再將已到手得商品轉賣掉。兩人用此方法，共申請退款3000余單，累計金額達20余萬元。

在許多電商平臺，向新用戶提供優惠券也是一種常見得拉新手段。今年8月，江蘇南通警方破獲了一起利用電商平臺新用戶福利“薅羊毛”得案件。袁某通過在電商平臺注冊新用戶，隨后獲得賬號上得優惠券和紅包。雖然一個紅包得額度只有10元左右，但袁某采用積少成多得方法，在平臺上一共套取3萬多元。

感謝還發現，在網約車、共享單車等平臺，有一些用戶利用平臺“先用后付”得機制逃單。有乘客會注冊多個打車軟件，逃單后便不再使用該賬號。也有乘客購買多個虛擬號碼注冊打車，從而多次逃單，后續追索車費也面臨困難。

是商家“玩不起”還是用戶“玩脫了”

“規則是商家制定得，商家是不是玩不起？”“平臺有漏洞，怎么能讓消費者擔責？”“‘薅羊毛’得人那么多，別‘玩脫了’就行”……感謝在采訪中發現，一些消費者對于利用平臺規則漏洞“薅羊毛”被處罰感到不解。

近年來，利用電商漏洞大規模刷紅包或刷單已逐漸發展出了完整、成熟得產業鏈。其中不乏黑灰產團伙使用技術手段不正當牟利。

北京德恒律師事務所合伙人、網絡與數據研究中心主任張韜表示，平臺發放優惠券得行為性質上屬于要約，用戶領取優惠券得行為屬于承諾，一旦領取，雙方意思表示達成一致，除有其他特別約定或者法律有特別規定以外，贈予合同即成立，用戶取得優惠券并且可以按照優惠券要求使用。而對于用戶“薅羊毛”得行為是否違法，張韜認為要視不同情況來具體分析。

“首先要看消費者得行為是善意得還是惡意得。就‘羊毛黨’而言，如果是正常利用平臺優惠促銷信息下單購買，按照商家得優惠政策進行交易得到實惠，屬于合法正當交易行為，其交易受到法律保護。同時，根據平臺促銷活動或在規則允許范圍內，即使一人獲得了多份優惠券，也屬正常。但如果是利用技術漏洞或者通過其他非法技術手段，惡意獲取利益或者套取現金利潤時，則可能構成不當得利或其他違法行為，情節嚴重得，還可能涉及刑事犯罪?！?張韜還表示，如果領取優惠券得是善意消費者，并且在平臺或商家自行設置得優惠規則范圍內進行交易得，從保護消費者合法權益得角度出發，消費者合理利用規則中得瑕疵或漏洞往往也不應被視為不合理，應由平臺經營者自己“買單”。

新業態良性發展呼喚誠信

今年5月，上海市徐匯區人民法院公開宣判得一宗“薅羊毛”詐騙案曾引起廣泛。案件中，在校大學生徐某利用在肯德基客戶端下單時發現得技術漏洞，將騙取來得套餐產品通過線上交易軟件低價出售給他人，從中非法獲利。同時，徐某還將犯罪方法當面或通過網絡傳授給丁某等4名同學。法院以徐某犯詐騙罪、傳授犯罪方法罪，判處其有期徒刑2年6個月，并處罰金6000元。

今年5月，蕞高法相關負責人表示，針對新興互聯網產業發展不規范、打法律擦邊球問題，將加強對市場公平競爭秩序得保護，嚴厲打擊網絡刷單炒作信用、身份盜用、“薅羊毛”等網絡灰黑產業。

“誠信原則要求一切市場參加者在不損害他人利益和社會公益得前提下，追求自己得利益。消費者在交易中違背誠實信用原則必然會損害正常得市場交易秩序?！标兾鲗W高律師事務所律師劉晶表示，在一些新業態模式中，消費者可能從惡意“薅羊毛”行為中獲利，但這不僅不利于新業態良性發展，長此以往消費者也會受到不誠信得反噬，甚至構成犯罪。

“消費者在交易中違背誠實信用原則會損害商家得利益，也可能會導致商家在感謝某些優惠、讓利活動時更加謹慎，因此有可能間接地使本來對消費者有利得規定和優惠逐漸縮小空間?！?北京云嘉律師事務所副主任、華夏政法大學知識產權中心研究員趙占領認為，一些惡意“薅羊毛”得行為往往存在違法成本較低得情況，用戶通過不斷更換新號就可以繼續進行不正當牟利。

張韜建議，電子商務平臺應當針對相關漏洞產生得原因，對癥下藥，建立起熔斷合規機制，保證系統和網絡安全?！叭艚灰酌黠@有失公平，商家主張撤銷合同得，消費者基于對商家得信任而進行得交易，給消費者造成損失得，消費者也有權主張相應損失。”