最近幾個(gè)月，黃錦忠家里每月電費(fèi)都得100多塊錢，比往常多出了一些。于是，他懷疑福建三明大田縣供電公司給他安裝得智能電表走字有問題，便打客服電話投訴。

接到投訴工單后，片區(qū)抄表員黃華美立即趕到黃錦忠家里了解情況。沒想到剛一進(jìn)門，黃錦忠便破口大罵。黃華美耐心地向他說明情況：“如果懷疑電表出問題，我們可以請(qǐng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門校驗(yàn)電表。”但黃錦忠又表示還不能接受。“如果不相信縣質(zhì)監(jiān)局得鑒定結(jié)果，我們也可以讓縣技術(shù)監(jiān)督人員來現(xiàn)場(chǎng)拆表，現(xiàn)場(chǎng)封存，然后再送到三明市監(jiān)督部門去做鑒定呀！”黃華美一邊穩(wěn)定他得情緒，一邊提出另一套解決方案。

黃錦忠終于同意了這個(gè)方案。三天之后，市質(zhì)監(jiān)局得鑒定結(jié)果顯示：黃錦忠家得電表各項(xiàng)指標(biāo)都正常。此時(shí)，黃錦忠又反悔了。“你們就用我得電表現(xiàn)場(chǎng)做實(shí)驗(yàn)，看看電表走字到底準(zhǔn)不準(zhǔn)。”供電人員于是現(xiàn)場(chǎng)將他家得電磁爐打開燒水做實(shí)驗(yàn)。結(jié)果，實(shí)驗(yàn)顯示得數(shù)據(jù)與供電公司后臺(tái)集抄系統(tǒng)得數(shù)據(jù)完全一致。這時(shí)，黃錦忠才肯相信自家得電表確實(shí)沒有問題。

技術(shù)人員將電表裝回原位，并為黃錦忠找到了他家電量突增得原因：幾個(gè)月前新裝修得衛(wèi)生間里添了一臺(tái)功率為3000瓦得熱水器，而且熱水通過三條長(zhǎng)管道通往廚房、洗衣池和洗臉盆，熱量消耗較大，用電量自然就增多了。“是我錯(cuò)怪你們了……”4月26日，黃錦忠在“低壓客戶電量異常工單處理作業(yè)卡”上簽下自己得姓名。（廖應(yīng)鮮）

小貼士：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七十九條規(guī)定，客戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)得計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，在客戶交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在七天內(nèi)檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果通知客戶。如果計(jì)費(fèi)電能表得誤差在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)不退；如果計(jì)費(fèi)電能表得誤差超出允許范圍，除退還驗(yàn)表費(fèi)外，并應(yīng)按規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)。客戶對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí)，可向供電企業(yè)上級(jí)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)檢定。客戶在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，其電費(fèi)仍應(yīng)按期交納，驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，（如有問題）再行退補(bǔ)電費(fèi)。