今天和大家分享：利用”關(guān)鍵對(duì)話(huà)“創(chuàng)建一種具有全新意義的人際關(guān)系
工作中，老板提出一個(gè)業(yè)務(wù)改善建議，他固執(zhí)己見(jiàn)又極度自信，但是實(shí)際上方案并不是那么符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，很多人害怕不敢提意見(jiàn)，我想說(shuō)出自己的想法，該怎么做？
生活中，她/他說(shuō)了一句不中聽(tīng)的話(huà)，吵了幾句后兩個(gè)人就陷入冷戰(zhàn)了，如果我想打破僵局，我又該怎么做？
遇到這種場(chǎng)景就是關(guān)鍵對(duì)話(huà)了，關(guān)鍵對(duì)話(huà)的三個(gè)特征是：雙方觀(guān)點(diǎn)有很大差距、對(duì)話(huà)存在很高的風(fēng)險(xiǎn)或者雙方的情緒非常激烈。
什么是關(guān)鍵對(duì)話(huà)
這些對(duì)話(huà)之所以關(guān)鍵，是因?yàn)樗慕Y(jié)果會(huì)對(duì)我們的生活質(zhì)量造成巨大的影響。那我們?cè)趺刺幚磉@種關(guān)鍵場(chǎng)景的關(guān)鍵對(duì)話(huà)呢？抱著疑問(wèn)我翻開(kāi)了《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》這本書(shū)。
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關(guān)于關(guān)鍵對(duì)話(huà)，書(shū)中強(qiáng)調(diào)共享觀(guān)點(diǎn)庫(kù)（共識(shí)）是前提，觀(guān)點(diǎn)的共享能讓人們團(tuán)結(jié)起來(lái)，對(duì)決策目標(biāo)深信不疑。
保持沉默的人不會(huì)對(duì)決策帶來(lái)任何好處。用塞繆爾*巴特勒的話(huà)說(shuō)就是： “違心服從的人仍然保留著自己的看法。”
對(duì)話(huà)技巧是可以練習(xí)的，而且還很好學(xué)，書(shū)中介紹了解決關(guān)鍵對(duì)話(huà)的七個(gè)步驟，下面列出了一些書(shū)中的概要。
1、從“心”開(kāi)始
你唯一能控制的只有你自己
發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時(shí)，停止對(duì)話(huà)
明確對(duì)話(huà)的目的，確定自己怎么做，不怎么做。
留意自己是否總是在說(shuō)實(shí)話(huà)和顧面子、成與敗之間做出兩極選擇。
利用“對(duì)比式說(shuō)明”的方式消除傻瓜式選擇的影響
2、注意觀(guān)察
在關(guān)鍵對(duì)話(huà)過(guò)程中，我們很難意識(shí)到會(huì)發(fā)生什么，充滿(mǎn)壓力時(shí)，我們的做法往往會(huì)適得其反。學(xué)會(huì)注意觀(guān)察以下內(nèi)容：
觀(guān)察對(duì)話(huà)內(nèi)容和對(duì)話(huà)氣氛
觀(guān)察在哪些情況下會(huì)變得難處理
觀(guān)察安全問(wèn)題
觀(guān)察雙方是否陷入“沉默或暴力”
觀(guān)察你的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式會(huì)在什么情況下出現(xiàn)
3、保證安全
當(dāng)雙方出現(xiàn)“沉默或暴力”情況時(shí)要暫停對(duì)話(huà)
判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機(jī)
在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼?/p>
利用對(duì)比法消除對(duì)方的誤解
提出共同目的，積極尋找共識(shí)、共同開(kāi)發(fā)、構(gòu)思新策略
4、控制想法
關(guān)注你的行為表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)正在遠(yuǎn)離對(duì)話(huà)，問(wèn)問(wèn)自己在干什么
確定行為背后的感受
分析感受背后的想法
尋找想法背后的事實(shí)
注意似是而非的“小聰明”似的想法
改變主觀(guān)臆斷
5、陳述結(jié)果
分享事實(shí)經(jīng)過(guò)，從最少爭(zhēng)議、最有說(shuō)服力的事實(shí)談起
說(shuō)出你的想法，說(shuō)明根據(jù)事實(shí)得出的結(jié)論
征詢(xún)對(duì)方觀(guān)點(diǎn)，鼓勵(lì)對(duì)方他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法
做出試探表述，承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝其是事實(shí)
鼓勵(lì)做出嘗試，創(chuàng)造安全感，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不同甚至對(duì)立的觀(guān)點(diǎn)
6、了解動(dòng)機(jī)
詢(xún)問(wèn)觀(guān)點(diǎn)，表明你很有興趣了解對(duì)方的想法
確認(rèn)感受，通過(guò)表示高度理解對(duì)方的感受增強(qiáng)安全感
重新描述，復(fù)述對(duì)方的表達(dá)，表示自己不但理解還鼓勵(lì)對(duì)方分享內(nèi)心想法
主動(dòng)引導(dǎo)，如果對(duì)方還是退縮，可以對(duì)他們的想法和感受做出符合情況的猜測(cè)，從而引導(dǎo)對(duì)方。
7、開(kāi)始行動(dòng)
確定行動(dòng)或決策的方式：命令式、顧問(wèn)式、投票式或共識(shí)式
充分考慮行動(dòng)的各方：關(guān)注者、知情者、支持者和參與者
執(zhí)行環(huán)節(jié)的四個(gè)因素：行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)間和檢查方法
作者們（是的，這本書(shū)是好幾個(gè)作者的智慧結(jié)晶哦）還列舉了很多案例方便我們把理論和技巧結(jié)合起來(lái)：
?比如在親密關(guān)系中對(duì)方超級(jí)敏感怎么辦？作者建議客觀(guān)的陳述觀(guān)點(diǎn)，然后試探性的說(shuō)出自己的結(jié)論，然后鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他/她的想法。
?比如工作中同事很虛偽怎么辦？作者建議，如果同事沒(méi)做好自己的工作，我們必須當(dāng)面指出他們的問(wèn)題，不能指望問(wèn)題自動(dòng)消失或上級(jí)來(lái)解決。
?比如對(duì)方在需要談話(huà)時(shí)總是逃避關(guān)鍵對(duì)話(huà)怎么辦？作者建議可以先從簡(jiǎn)單的問(wèn)題入手，營(yíng)造安全氣氛，了解對(duì)方在什么情況下會(huì)不自在。我們要用試探性的語(yǔ)言，分清目的和結(jié)果之間的區(qū)別。使用各種技巧引導(dǎo)對(duì)方參與到關(guān)鍵對(duì)話(huà)中來(lái)。
還有更多場(chǎng)景都可以在書(shū)中找到答案，相信我們通過(guò)反復(fù)閱讀反復(fù)練習(xí)必會(huì)有很多收獲！
一起來(lái)讀一讀解決我們生活中、工作中的關(guān)鍵對(duì)話(huà)問(wèn)題吧！
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